Opis kursu:

Dostrzegając duże zainteresowanie przedsiębiorstw obowiązującymi regulacjami prawnymi w zakresie reklamacji, postępowaniem z klientem oraz utrzymaniem prawidłowych relacji sprzedawca -kupujący proponujemy Państwu udział w warsztatach:

Reklamacja - aspekty prawne i psychologiczne

Tematyka spotkania jest szeroka. Szkolenie składa się z dwóch części:

1. aspekty prawne reklamacji - przeprowadzi Radca Prawny - omówione zostaną obowiązujące przepisy oraz orzecznictwo w tym zakresie,

2. aspekty psychologiczne reklamacji - przeprowadzi Psycholog - omówione zostaną typy osobowości klienta, zasady asertywnego zachowania podczas rozmowy z klientem, radzenie sobie z trudnym klientem.

Szkolenie skierowane jest do kierowników sprzedaży, kierowników serwisów, handlowców oraz serwisantów.

Warsztaty trwać będą łącznie 16 godzin (pierwsza część prawna - 8 godz. lekcyjnych, drugi dzień część psychologiczna - 8 godz. lekcyjnych).